Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
LUFİAN Online Shop'tan verdiğiniz siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünlerinizden kaynaklanan bir problemden (kargo hasarı, üretim hatası, cayma hakkı, vs) dolayı ürünlerinizi iade etmek istiyorsanız, ürünlerin elinize geçtiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade kodu alarak ücretsiz olarak göndermeniz gerekmektedir. E-Arşiv faturanız size e-mail olarak gönderildiği için iadelerde faturayı tarafımıza ibraz etmeniiz zorunlu değildir. Sipariş numaranız ya da adınızı yazarak göndermeniz yeterlidir. Ürünleri tarafımıza gönderirken aşağıdaki "İade Koşulları" başlığı altındaki hususlara dikkat etmenizi rica ederiz. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş gününü kapsamaktadır. Yasa gereği kargo ile paket teslimleri esnasında (ürün kabul ve iadelerinde) müşterinin TC kimlik numarası zorunludur.
Satın aldığım sezon ürünü nasıl değiştirebilirim?
Online Shop üzerinden aldığınız ürünün değişimini Lufian Mağazalarından yapabilirsiniz. Sezon Mağazalardan değişim yapmak içinse ürünün orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte mağazaya gidilmesi gerekmektedir. Ürünün lufian.com'dan alımı esnasında kullanılan kupon kodu, indirim çeki, hediye çeki vb. özel indirimler varsa mağazadan yapılan değişimlerde bu indirimlerin tamamı geçersiz olacaktır. Ürünün mağazada o esnadaki satış fiyatı ve uygulanan promosyonlar geçerli olacaktır.
İade etme süresi kaç gündür?
İade etme süresi, Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde de, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren otuz gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?
lufian.com , iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol etmektedir. İadeniz kabul edildiğinde ve tarafımızdan para iadeniz gerçekleştiğinde e-mail ile bilgilendirileceksiniz. İadenin hesabınıza yansıma süresi, banka tarafından belirlenmektedir ve tarafımızdan müdahale edilememektedir.
İade koşulları nelerdir?
- Ürünü orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza ulaştırmanız,
- Eğer fatura firma adına kesilmiş ise, ilgili firmanın düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, 'Ürün Birim Fiyatı + KDV' şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası firmalar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde kabul edilmeyecektir.
- Ürünü, tarafınıza teslim edildiği andaki hali ile geri vermekle, kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybını ödemekle yükümlüsünüz.
- Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş gününü kapsamaktadır.
İade edeceğim ürünü hangi adrese gönderebilirim?
İade için ürünün gönderileceği adres aşağıda belirtilmiştir.
Lufian Pazarlama Hizmetleri A.Ş.
İNTERNET SATIŞI İADE DEPARTMANI
Akçaburgaz Mah. 592 Sok. No: 10-12 ESENYURT - İSTANBUL
İade kodumu nasıl alabilirim?
- Lufian.com'a üye girişi yaptıktan sonra HESAP > Sipariş ve İade > Siparişlerim adımlarını tamamladıktan sonra en sağda bulunan "İade et" butonuna tıklayarak iade kodunuzu oluşturabilirsiniz.
- Üyeliksiz olarak sipariş oluşturduysanız, Sipariş Takip Sayfasından siparişe ait bilgilerinizi girdikten sonra "Göster" butonuna tıklayıp, gelen sipariş bilgilerinin alt tarafında bulunan "İade et" butonuna tıklayarak iade kodunuzu oluşturabilirsiniz.
Farklı kargo firmaları ile yapacağınız gönderi ücretleri tarafınızdan ödenmesi gerekmektedir. Aksi taktirde kargo kabul edilmeyecektir.
İade kodu alırken sorun yaşadığınızda aşağıdaki anlaşma kodunu kargo yetkilisi ile paylaşarak iade ürününüzü gönderebilirsiniz.
Yurtiçi Kargo Sözleşme Kodu > 843939169
Sürat Kargo İade Kodu > 1254432209
